Expédition

Conditions d'expédition et de livraison

Chez Berlin Eleganz, nous savons combien il est important de recevoir vos commandes rapidement et en toute sécurité. C'est pourquoi nous nous efforçons toujours de traiter et d'expédier les commandes le plus rapidement possible. Vous trouverez ci-dessous des informations sur nos politiques d'expédition et de livraison.

 

Options d'expédition

En fonction du poids et de la destination de votre commande, nous vous proposons différentes options d'expédition. Une fois que vous avez saisi vos coordonnées lors du paiement, vous pouvez choisir l'option d'expédition qui vous convient le mieux. Veuillez noter que le délai de livraison indiqué s'ajoute au délai de traitement. Nous proposons généralement les options suivantes :

Expédition standard : 5 à 8 jours ouvrables en transit.

Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction du lieu et des éventuels retards. En plus des délais de livraison indiqués ci-dessus, nous avons un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables et ne sommes pas responsables des retards pouvant survenir avec nos partenaires de livraison.

 

Frais de transport

Les frais de livraison dépendent du poids et de la destination de votre commande. Le prix sera affiché au moment du paiement une fois que vous aurez saisi vos coordonnées et sélectionné l'option d'expédition qui vous convient le mieux.

 

Les frais d'expédition suivants s'appliquent aux commandes aux Pays-Bas et en Belgique :

Livraison standard : gratuite

Veuillez noter que les frais d'expédition peuvent varier d'un produit à l'autre.

 

Commandes internationales

Nous expédions également des commandes internationales, cependant les délais de livraison et les frais d'expédition peuvent varier en fonction de la destination. Une fois que vous avez saisi vos coordonnées lors du paiement, le délai de livraison estimé et les frais d'expédition pour votre commande internationale seront affichés.

 

Droits de douane et taxes

Veuillez noter que le destinataire est responsable de tous les frais de douane et taxes pouvant s'appliquer aux commandes internationales.

 

plaintes

Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous efforçons de livrer des produits de la plus haute qualité. En cas de réclamation, nous utilisons les directives suivantes pour les résoudre de manière équitable et professionnelle :

 

Nous nous engageons à résoudre les réclamations en proposant un nouvel article ou une compensation pour tout défaut, dans la mesure requise par les lois et réglementations applicables en matière d'achat de consommation.

 

Les réclamations ne seront acceptées que si elles concernent des défauts dus à la production ou à la livraison. Nous nous réservons le droit d’évaluer la validité de la réclamation sur la base de ces critères.

 

Veuillez noter que nous ne participons pas aux cas traités par les comités de plaintes générales ou les organismes similaires. Notre objectif est de traiter toutes les réclamations rapidement et efficacement grâce à nos procédures internes.

 

Nous nous efforçons de répondre et de dépasser les attentes de nos clients en matière de qualité des produits et de service client. Nous espérons que cette politique clarifie notre approche des plaintes et vous assurons que nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème qui survient. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant nos politiques d'expédition et de livraison.